INTERNET BANDA LARGA
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COBRANÇA
O Modem 4G pode ser coberto, para evitar poeira?

O Modem deve ficar descoberto para que não aqueça. Além disso, a cobertura pode prejudicar a recepção e transmissão do sinal.

Consigo acessar a SKY Banda Larga do meu celular?

Você pode acessar SKY Banda Larga do seu celular, se o seu aparelho tiver a tecnologia para acessar redes sem fio.

É possível aumentar o alcance do Modem 4G?

Você poderá usar um hub compatível para aumentar a potência do Modem 4G aumentar e alcançar toda a área da sua casa.

Como configurar o acesso sem fio (Wireless ou Wi-Fi)?

Vá até a opção “Conexões de Rede” para buscar a rede.
• Aparecerá uma rede sem fio com o nome SKY_XXXXXX, que os 6 dígitos são as 6 últimas posições do serial do modem, que é informado no próprio Modem 4G.
• Selecione essa rede.
• Clique em “Conectar”.
• Digite a sua senha.
• Clique em “Ok”.Pronto, você já está conectado à SKY Banda Larga.

Posso usar a SKY Banda Larga em mais de um computador ao mesmo tempo?

Você pode usar o sinal da SKY Banda Larga em quantos computadores você quiser na sua casa.

Se os computadores tiverem tecnologia de acesso a redes sem fio (wireless ou Wi-Fi), não precisarão de cabo para fazer isso. Caso contrário, você poderá conectar o modem ao computador usando um cabo ethernet RJ-45.

Quanto mais computadores usarem a internet ao mesmo tempo, menor será a velocidade, pois a banda contratada será dívida entre todos eles.

Consigo colocar uma senha na SKY Banda Larga para evitar o acesso de desconhecidos?

Sim, inclusive, a SKY recomenda que você faça isso. Para isso, siga o procedimento abaixo:

• No seu navegador de internet (Internet Explorer, Chrome, Safari, Firefox, etc), digite o endereço do IP do Modem 4G, que é “192.168.100.1”.
• Nos campos usuário e senha você deve preencher com a palavra “admin”.
• Na tela que aparecer você deve selecionar a opção “Wi-FI”.
• No campo “Configurações Pré Compartilhadas”, vá até “Frase de autorização da chave” e escolha uma senha de sua preferência. Para concluir, clique em “Aplicar” e depois em “Reinicializar”.

COMO CONTRATAR
A SKY Banda Larga está disponível em todo o Brasil?

A SKY Banda Larga está disponível em várias regiões do Brasil. Para verificar a disponibilidade na sua região, ligue 0800 889 9811

Posso ter outra operadora de TV e a SKY Banda Larga?

Você pode contratar a SKY Banda Larga mesmo sem ter a TV por assinatura.

A SKY Banda Larga tem prazo de fidelidade?

A fidelidade da Banda Larga SKY é de 12 meses e se aplica aos assinantes que recebem todo o equipamento sem custo algum. A multa pela rescisão antes de 12 meses é proporcional ao período não cumprido pelo usuário.

Preciso ter um provedor pago para acessar a internet com a SKY Banda Larga?

A tecnologia 4G não precisa da contratação de um provedor para acessar a internet. Mas outros serviços como conta de e-mail, conteúdos exclusivos, entre outros, não são fornecidos pela SKY Banda Larga.

Como funciona a SKY Banda Larga?

A SKY Banda Larga é o serviço de acesso à internet da SKY, primeira empresa a oferecer 4G na América Latina. Com esta tecnologia de ponta, você irá receber a velocidade contratada e uma conexão muito mais estável.

COMO USAR
A SKY Banda Larga está disponível em todo o Brasil?

A SKY Banda Larga está disponível em várias regiões do Brasil. Para verificar a disponibilidade na sua região, ligue 0800 889 9811

Posso ter outra operadora de TV e a SKY Banda Larga?

Você pode contratar a SKY Banda Larga mesmo sem ter a TV por assinatura.

A SKY Banda Larga tem prazo de fidelidade?

A fidelidade da Banda Larga SKY é de 12 meses e se aplica aos assinantes que recebem todo o equipamento sem custo algum. A multa pela rescisão antes de 12 meses é proporcional ao período não cumprido pelo usuário.

Preciso ter um provedor pago para acessar a internet com a SKY Banda Larga?

A tecnologia 4G não precisa da contratação de um provedor para acessar a internet. Mas outros serviços como conta de e-mail, conteúdos exclusivos, entre outros, não são fornecidos pela SKY Banda Larga.

Como funciona a SKY Banda Larga?

A SKY Banda Larga é o serviço de acesso à internet da SKY, primeira empresa a oferecer 4G na América Latina. Com esta tecnologia de ponta, você irá receber a velocidade contratada e uma conexão muito mais estável.

INSTALAÇÃO
Posso desligar o modem 4G da energia elétrica ou mudá-lo de lugar?

O Modem 4G pode ser desligado da energia elétrica sem comprometimento das configurações. Já a mudança de local não deve ser feita. Quando o técnico realiza a instalação, ele identifica o melhor local para recepção do sinal e este local só deve ser trocado pelo próprio técnico.

Posso mudar o Modem 4G de comodo ou para outro local na minha casa?

Quando o técnico instala o Modem 4G, ele identifica o melhor local para a recepção do sinal da SKY Banda Larga. Caso você mude a posição do aparelho, pode comprometer a qualidade da conexão à internet.

Se precisar mudar o local, o ideal é que um técnico avalie qual a melhor opção e se você possui o SKY Assistência Premium ou SKY Prime 24h, os serviços técnicos não serão cobrados, pois estão inclusos na cobertura.

A instalação da SKY Banda Larga tem que ser feita por um técnico da SKY?

A tecnologia usada pela SKY é nova no Brasil. Nossos técnicos foram treinados para realizar a instalação de forma segura e adequada. Caso queira, você pode contratar um técnico da sua confiança, mas a SKY não garante a qualidade dos serviços.

Posso levar o Modem 4G para outro endereço ou quando eu for viajar?

O Modem 4G é um equipamento fixo, que não deve ser movido e deve permanecer exclusivamente no endereço contratado.
Caso você mude de endereço permanentemente, poderá solicitar a reinstalação, desde que a nova região tenha cobertura da SKY Banda Larga.

Qual é a garantia do Modem 4G?

Se você optar pela compra do Modem 4G ele tem garantia de 1 ano, mas se você optar por alugar o Modem, a garantia se estende pelo tempo em que utilizar o serviço, desde que não haja mau uso..

PLANOS
Poderei usar a SKY Banda Larga na minha empresa?

A SKY Banda Larga destina-se exclusivamente ao uso residencial. Ela não pode ser usada em empresas e nem em lan houses. O volume de acesso é monitorado e, se for identificado um volume incompatível com o uso residencial, o acesso poderá ser cortado.

Posso cancelar o pacote de TV e manter a banda larga?

Você pode cancelar o serviço de TV e manter a SKY Banda Larga, porém a cobrança do serviço passará a ser integral.

Já tenho SKY Assistência Premium, terei cobertura de assistência técnica também para a SKY Banda Larga?

O SKY Assistência Premium cobre também a SKY Banda Larga. Este serviço oferece comodidade, segurança e garantia de prestação de serviços técnicos.

Quais as velocidades disponíveis na SKY Banda Larga?

A SKY oferece duas velocidades 2Mb e 4Mb e o alcance do sinal é de 50 metros, mas depende de vários fatores, como a largura da parede e o material de que ela é feita. No momento da instalação, o técnico verifica a melhor localização para o aparelho, para que o sinal seja o melhor possível.

A SKY tem combo com TV, Internet e telefone?

No momento, a SKY comercializa combos formados pelos serviços de TV e Banda Larga para algumas regiões.

TECNOLOGIA
A SKY Banda Larga irá usar a minha linha telefônica?

A tecnologia usada pela SKY Banda Larga é a 4G, e dispensa a utilização de cabos. O sinal irá chegar à sua casa pelo ar e será captado pelo Modem 4G.

Posso usar SKY Banda Larga no meu computador sem acesso a rede sem fio?

Mesmo se o seu computador/ notebook não tiver a tecnologia de acesso a redes sem fio (wireless) você poderá conectá-lo ao Modem 4G usando um cabo Ethernet RJ-45 e utilizar a SKY Banda Larga.

Vou poder gravar programas da internet no SKY HDTV Plus?

Não é possível gravar programas da internet no SKY HDTV Plus. Só é possível gravar programas que sejam transmitidos pelo satélite da SKY ou captados pelo SKY HD de Canais Abertos e estejam listados no nosso guia eletrônico de programação.

Posso configurar uma impressora sem fio para acessar a rede da SKY Banda Larga?

Você pode configurar uma impressora sem fio para acessar a rede da SKY Banda Larga desde que ela seja compatível com o padrão universal IEEE 802/11.

Como faço para conectar mais de um computador ao Modem 4G usando cabo?

O Modem 4G tem entrada para conexão de um cabo ethernet RJ-45. No entanto, você pode usar um switch, que distribui o sinal para vários computadores ou um roteador que seja compatível com a tecnologia usada pela SKY.